B2B 拓展國際市場系列 | 日本旅遊市場觀察(1)東京數位化程度

今年6月開始,日本開放團體觀光入境,但因為有許多限制,實際觀光入境人數並不多。趁著觀光客還沒回流(不用忍受到處排隊),8月以短期商務拜訪為由,走訪東京一趟,總共在東京待了17天(這輩子還沒有在東京待過那麼長的時間~)。去了很多過去遊客會走訪的景點、商業區,以及新的景點,有了很不一樣的體驗,跟我對東京過去的印象不同,這次就先來分享第一手觀察到的旅遊景點數位化現況,之後有機會再分享東京好玩的景點。

 

東京旅遊景點的數位化

先講結論:數位化程度高!

這次走訪的景點包含:Shibuya Sky 東京澀谷天空觀景台、六本木之丘觀景台、品川水族館、草間彌生美術館、晴空塔、墨田水族館、Small Words Tokyo、沖繩DMM水族館,這些景點都提供線上購票,付款完成後可立即取得門票,入場時也只要掃描門票上的QRcode就可以直接入場,不需要列印出來!

Shibuya Sky 東京澀谷天空觀景台,線上購票、閘門掃描QRcode入場
Shibuya Sky 東京澀谷天空觀景台,360度環景夕陽與夜景
DMM水族館,閘門掃描QRcode入場

 

無所不在的自動售票機

這趟對東京的自動售票機也印象深刻,不是因為硬體本身很厲害,而是日本人已經非常習慣也偏好使用自動售票機購票,常常是售票機前大排長龍,一旁的人工櫃檯空無一人。

晴空塔現場的自動售票機(藍色機台)販售當日票,而紅色的機台則用來給線上購票的旅客取票用,不論是當天還是提前購票,只要在線上購票的人,都可以免去現場的排隊購票人潮,使用紅色機台掃描QRcode,取得觀景台入場紙票。

晴空塔觀景台自動售票機與取票機
墨田水族館自動售票機的排隊人潮
墨田水族館空蕩蕩的人工售票櫃檯
DMM水族館,自動售票機購買QRcode門票

 

回饋高達100%的行動支付

在疫情的催化之下,行動支付在絕大多數的餐廳與各式零售店都可以使用。當地兩家主要行動支付公司:「Paypay」、「樂天Pay」為了搶市占,祭出許多優惠,指定時間消費20%回饋很常見,甚至還出現過100%回饋!果然有富爸爸的公司就是可以任性補貼燒錢搶市占。

可惜行動支付需要綁定手機號碼,而日本的門號必須有當地住所才能申請,所以外國旅客很難享受此額外服務。台灣的Line Pay與日本Line Pay目前並無法通用,而幾年前進入日本市場的街口支付,經過實測,幾乎沒有店家能接受使用街口。

品川水族館可使用的行動支付
放了各式行動支付QRcode的結帳櫃台

 

超驚喜!現金零接觸的收銀機

如果真的只有現金的情況下,除了大部分的自動售票機都有收現功能之外,在全家便利商店與無印良品的結帳櫃檯,消費者可以自行將紙鈔與零錢放入收銀機,並自動找零。這樣一來,店員不但不需要碰觸可能有附著病毒的現金,也可以大幅降低找零錯誤以及花在找零的時間。

無印良品櫃檯收銀機

 

東京景點數位化現況小結

東京大部分的景點都有導入一定程度的電子票系統,甚至也有不錯的分銷機制,讓門票可以順利地銷售至海外的銷售平台。這些電子票可以直接入場,不需要再透過人工換票程序,對旅客來說可以縮減排隊時間,也可以減少工作人員的工作量。疫情也對景點、餐飲、零售業帶來顯著的影響,包括行動支付與線上購票的普及。

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