你看得出來封面這張照片是哪裡嗎？是我在2022年6月前往泰國時，在曼谷的Central World旁拍攝的蘋果旗艦店，不說你可能還以爲這裡是美國矽谷呢!
2022年7月1日開始，戶外不強制戴口罩，店家營業時間也恢復正常。有施打疫苗者，不需出示PCR或任何快篩陰性證明，即可入境免隔離。未施打疫苗者，也只要出示快篩證明，入境後不需隔離，任意暢遊泰國。
今天先來聊聊，這次走訪泰國，第一手觀察到的旅遊景點數位化現況。
泰國旅遊景點的數位化
先講結論：數位化程度低！大部分的景點還是維持高度的人工作業。這次出差拜訪了曼谷與芭達雅共15家業者，每一家都同意透過線上銷售門票，但旅客到了景點還是必須出示憑證，並兌換實體的門票。
因為：「與內部管理程序有關，這麼做管理人員才能知道每天賣出了多少張票!」
其實各個旅遊平台，包含我服務的公司，都有提供業者網頁或APP能夠即時查詢銷售的數量、使用的數量、銷售金額與清分清算的金額。同時我也很意外，一個沒有在控管人數的樂園或動物園，卻要求旅客要在3天前預訂，因為需要預留人工作業時間!
業者收到旅客預約後，必須要將預約單印出來，向內部申請對應的門票數量後，再將實體票一張張與印下來的預約單夾在一起，等旅客到現場時，依照憑證上的資料提供實體門票。
業者看著我一步步Demo查詢資料的畫面，不斷點頭覺得非常方便，但只要一提到是否能簡化換票流程，讓旅客直接憑著電子憑證入場時，都斷然拒絕。可以理解對業者來說，要改變長久以來習慣的作業流程，不但要通過內部許多抗拒的聲音，也害怕在改變的過程中所要經歷的陣痛。
通常業者都希望能賣更多，會願意做能大幅增加業績的事情，所以想要說服業者數位化，不能用「省下多少人工與時間」，因為他們不在乎，原本就已經聘用了這麼多人，也都做得好好的；而是要用「少了這些人工作業時間，就能接到更多last minute購票的客人」。
不過遺憾的是，這個論述，不是每個業者都適用。如果景點夠獨特、指定性夠高，也就是旅客不管怎樣都一定會去，像是全世界最跩的業者迪士尼樂園(曼谷河濱碼頭夜市Asiatique將會有新的Disney合作景點，期待!)，就算無法last minute在線上預約購票，要到現場排隊購票，旅客也會願意。而現場購票對景點來說，利潤還比較高…。
針對替代性高的景點(可去可不去)，就可以用這個理由說服業者。泰國的景點有一個有趣的現象，透過旅遊平台或旅行社購買的門票，往往會比現場購票便宜很多，有時甚至只要半票(現場買票的人都被當肥羊宰)，所以我若發現無法線上購票，只能現場買貴一倍的票時，我可能受不了這種剝奪感而決定不去。
泰國景點數位化現況小結
要求景點業者改變原先的作業模式並不容易，原本以為疫情下無接觸的做法會變得比較盛行，但實際走訪改變不大。跨國集團(如Merlin Entertainment旗下的Sea Life Bangkok Ocean World)與今年新開的景點(如普吉島Andamanda水上樂園)，才比較有數位化的概念與較完整的票務系統跟銷售通路介接。
